よくある質問

当院に寄せられるよくある質問とご回答を掲載しております。

診療について

予約制ですか？

はい。当院は完全予約制で診療を行っておりますので、ご予約の上ご来院ください。事前予約されずにご来院された場合、診察のご案内ができかねることがございますので、あらかじめご了承ください。

どういう疾患や症状を診てもらえますか？

当院では心療内科・精神科全般のメンタルヘルスに関する治療を行っております。うつ病、適応障害、不眠症、パニック障害や強迫性障害などの不安障害、統合失調症、その他疾患を診察しております。

初診の際に持参すべきものはありますか？

保険証・お薬手帳がありましたらご持参ください。各種医療受給者証（自立支援医療受給者証など）をお持ちでしたら併せてご提示ください。

初診の際に紹介状は必要ですか？

精神科・心療内科で他院通院中の方、他科等からの指示で受診される方は、紹介状をお持ちいただくようお願いいたします。

何歳から診ていただけますか？

高校生以上となっております。

どのくらいの間隔で通院すれば良いでしょうか？

患者さまによって異なりますが、初めのうちは1～2週間程度の間隔での通院となることが多いです。病状が安定してくると、1ヶ月おきなど間隔が空いてきます。

クリニックに通院していることを周りに知られたくないのですが。

当院はオフィスビルの地下一階に位置しており、クリニックの通院が分かりにくい構造となっております。また、お名前ではなく受付番号でご案内致します。診察室も完全個室となっており、プライバシーには十分配慮しておりますので、どうぞご安心ください。

診察時間はどのくらいかかりますか？

初診の方は30以上かかる場合も御座います。再診の方に関しては5～10分の診察時間となります。

カウンセリングは受けられますか？

当院には女性のカウンセラーが在籍しております。カウンセリングをご希望の方は、お気軽にお問い合わせ下さい。

受診したことを職場に知られてしまいますか？

健康保険組合には守秘義務がありますので、個人情報が外部に漏れる事はございません。

夜は何時まで診療していますか？

平日は夜19時まで、土曜日は17時まで診療しております。
最終受付は診療終了30分前になります。

入院はできますか？

当院は医療法人誠心会のクリニックです。関連病院として横浜市旭区の「神奈川病院」「あさひの丘病院」がございますので、入院が必要な場合にはスムーズな調整が可能です。

費用・支払いや制度について

費用はどのくらいかかりますか？

【対面診療】
自己負担3割の場合、初診で約3,000円前後、再診で約1,500円前後です。血液検査を行う場合、項目の内容にもよりますが、1,000円から3,000円ほど多くなります。

【オンライン診療】
保険診療に別途通信費がかかります。自己負担３割の場合、初診で約4,400円前後（通信費込み）、再診で約3,000円前後になります。

※適応保険や診療内容、お薬の有無で金額は変動します。

各種保険は使えますか？

はい。当院は保険医療機関の指定を受けております。社会保険・国民健康保険等各種保険をお使いになれます。受診の際は保険証をお持ちください。

自立支援医療とはどんな制度ですか？

自立支援制度は、経済的負担を軽減するための公的支援制度で通院費の助成があります。この制度により、診察や薬代などの自己負担が原則1割となり、収入や生活状況に応じた軽減が受けられます。対象は、一定の精神疾患がある方で、主治医の診断書と市区町村の窓口での申請が必要です安心して治療に専念できるよう、負担を減らすための制度をご活用ください。詳細や手続きのご相談は、当院スタッフにお声がけください。

自立支援医療は利用できますか？

当院は自立支援医療機関の指定を受けているため、ご利用可能です。通常の保険診療は3割負担ですが、自立支援制度を利用すれば1割負担となります。医師が診断書作成後、区役所での手続きが必要となります。既に他院で自立支援医療をご利用中で当院でのご利用をご希望の場合は区役所での変更手続きをお願いしております。

生活保護を受給していますが、受診できますか？

受診できます。まずは区役所の担当ケースワーカーに受診を希望する旨お伝えください。その上で受診の予約をお取りいただくとスムーズです。

労災指定病院ですか？

当院は労災指定病院ではありません。

お支払いはどのような方法がありますか？

当院では現金のみの対応とさせていただいております。

自費診療もできますか？

はい。健康保険を利用できない場合や、健康保険を使いたくない方、特別なご要望がある方は、自費診療も承っております。ご希望の方は、お知らせください。

予約について

初めて受診したいのですが、どうすればいいですか？

ホームページ下部の初診予約のボタンから初診予約に進み、ご希望日時を選択し御予約を取っていただきます。その後、事前問診にご回答いただきます。

再診はどのように予約すれば良いですか？

基本的に診察内で医師と相談して次回予約を取っていただきますが、予定が分からない場合などは後日お電話での予約を受け付けております。（診察券番号と氏名をお伝え下さい）

予約を変更したい時はどうすれば良いですか？

ご予約の変更はお電話にて承っております。また、他の患者様の診療機会を確保するため、予約の変更やキャンセルは前日までにご連絡いただきますよう、何卒ご協力をお願い申し上げます。

直前や無断でのキャンセルが続きますと次回からご予約を承ることが難しくなりますので、ご注意ください。

薬について

薬は必ず処方されますか？

すべての患者様に薬が処方されるわけではありません。心療内科では、まずカウンセリングや生活習慣の見直しを優先することが多く、薬物療法は必ずしも第一の選択肢ではありません。しかし、症状が強い場合や薬の効果が期待できると判断される場合には、抗不安薬や抗うつ薬などの処方が行われることがあります。薬の使用については、医師としっかり相談しながら慎重に進めていきます。

コンサータの処方は可能ですか？

当院では処方しておりません。

処方箋の期限はいつまでですか？

処方箋の有効期限は発行日を含めて4日間（土日・祝日も含む）です。有効期限の過ぎた処方箋は無効です

処方箋をなくしてしまいました。

処方箋の再発行はできかねますので、紛失されないようご注意ください。

書類について（診断書など）

診断書は発行してもらえますか？

医師が必要と判断した際に休学、復学、休職、復職に関する診断書のほか、ハローワークに提出する診断書なども発行いたします。

発行できない書類はありますか？

猟銃等所持免許に係る診断書は当院では取り扱っておりません。

オンライン診療について

オンライン診療とは何ですか？

予約から決済までをインターネットで行う診療のことです。オンライン診療とは、スマートフォンなどの情報通信機器を用いて、クリニックの予約から決済までをインターネット上で行う診療のことです。

保険は適用されますか？

はい、健康保険をご利用いただけます。
保険適用をご希望の場合は、「melmo」アプリへ保険情報をご登録ください。

令和6年12月2日以降は、マイナポータルにログインのうえ、「医療保険の資格情報」画面のスクリーンショットを取得し、「melmo」へアップロードしていただくようお願いいたします。

なお、保険情報の確認ができない場合は、自費でのご請求となる場合がございますのでご了承ください。
具体的な登録方法や操作方法はこちらをご確認下さい。（マイナ保険証の利用について）

マイナ保険証は使えますか

はい、ご利用いただけます。

オンライン診療では、マイナポータルにログインのうえ、「医療保険の資格情報」画面のスクリーンショットを取得し、「melmo」アプリへアップロードしていただくことで保険資格を確認しております。

なお、保険情報の確認ができない場合は、自費でのご請求となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

具体的な操作方法はこちらをご確認下さい。（マイナ保険証の利用について）

薬はどのように受け取りますか？

診察後、当院より処方箋のPDFデータを「melmo」へアップロードいたします。

事事前に受け取り薬局をご登録いただいている場合は、処方箋データが薬局へ自動送信されます。
ご登録がない場合は、ご希望の薬局へ処方箋情報をご提出いただき、お薬をお受け取りください。

受取方法は以下の2つの方法がございます。
患者様自身でお手続きしていただく必要がございます。
①薬局にお薬を取りに行く
②薬局からお薬を配送してもらう

【詳細はこちら】
①薬局へお薬を受け取りに行く
②お薬を配送してもらう

melmoアプリの操作等でお困りの場合は、以下の窓口までご相談ください。
melmo患者さま専用窓口
 TEL 　 0120-13-1540
対応時間　10:00～17:00　
※土日祝日・年末年始を除く

お薬はいつまでに受け取ればいいですか？

処方箋の有効期限は、発行日を含めて4日間です。

オンライン診療後は、お早めに薬局でのお受け取り手続きをお願いいたします。期限を過ぎた場合、法律上、処方箋は無効となり、お薬をお渡しすることができません。

また、有効期限を過ぎた処方箋の再発行はできかねます。お薬をご希望の場合は、改めて医師の診察を受けていただく必要があります。

その際の診察料および処方箋料につきましては、健康保険の適用対象外となるため、全額自己負担（10割負担）となります。あらかじめご了承ください。

診療費はどのように支払うのでしょうか？

診療費は、オンライン診療システム「melmo」にご登録いただいたクレジットカードにてお支払いいただきます。

診察終了後に決済を行い、会計完了後に処方箋データをお送りいたします。

なお、17時以降の夜間診療を受診された場合は、翌営業日の午前中に会計を行うため、処方箋データのお渡しも翌営業日の午前中となります。

領収書や明細書は、「melmo」上でご確認いただけます。

また、診断書等の文書作成料が発生する場合は、診療費とあわせてご請求いたします。

診断書や傷病手当金申請書の作成は依頼できますか？

診断書や傷病手当金申請書等の文書作成につきましては、通常、下記の流れでご依頼をお願いしております。

① 診察時に医師へ記載をご依頼いただく
　（記載内容や提出先、提出期限等について確認いたします）

② 文書料のお支払い
　（診察料と併せてご請求しております）

③ 書式のご提出
　以下いずれかの方法でご提出ください。
　・原本を当院へご郵送いただく
　・「melmo」へアップロードいただく
　・メールへ添付してご送付いただく

作成までに1週間から2週間お時間をいただく場合がございますので、依頼はお早めにお願いいたします。

返送方法につきましては、完成した書類をPDF化のうえ「melmo」へアップロードするとともに、原本を郵送しております。

処方できないお薬はありますか？

はい。当院のオンライン診療では、厚生労働省のガイドラインに基づき、安全性および適切な薬剤管理の観点から、一部のお薬についてはオンライン診療での処方を行っておりません。

対象となるのは、一部の睡眠薬や抗不安薬など、対面での診察や継続的な管理が必要と判断されるお薬です。

また、お薬の種類にかかわらず、症状や診療内容に応じて医師が対面診療での診察が必要と判断した場合は、オンライン診療での処方を行わないことがあります。

なお、該当するお薬が必要と判断された場合には、対面診療へのご案内や代替治療のご提案を行っております。

【オンライン診療で処方できない主なお薬】
　・ベンゾジアゼピン系薬剤
　・睡眠導入剤の一部
　・その他、医師が対面での診察が必要と判断した薬剤

対象となる薬剤の詳細については、下記をご参照ください。
【参考】厚生労働省「麻薬及び向精神薬一覧」
※個別の処方可否については、診察内容に基づき医師が判断いたします。

海外からオンライン診療を受けることはできますか？

申し訳ございませんが、当院のオンライン診療は日本国内からのご利用に限らせていただいております。
海外からの受診には対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。

日程変更・キャンセルについて

日程変更やキャンセルについては患者様の方でアプリ内から操作していただきます。